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明美遠程客戶(hù)服務(wù)系統 RemoteCall 5.0投入使用
為了更好的服務(wù)我們的全球客戶(hù)，明美最近開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )遠程服務(wù)系統 RemoteCall 5.0。有了這套系統，明美的客服人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以連接我們全球客戶(hù)的明美數碼成像設備，遠程提供安裝指導，技術(shù)支持，故障診斷，方便快捷的解決客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題。作為通過(guò)共享客戶(hù)PC桌面實(shí)時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的遠程支持/控制產(chǎn)品，客戶(hù)只需在連接頁(yè)面上點(diǎn)擊一次就可輕易實(shí)現連接。
使用方法：
明美客服通過(guò)電話(huà)聯(lián)系您，然后告知您使用URL來(lái)遠程連接，
接入后即可為您提供遠程服務(wù)
明美客服通過(guò)電話(huà)聯(lián)系您，使用網(wǎng)頁(yè)上的菜單、服務(wù)鏈接為你進(jìn)行遠程服務(wù)
在使用RemoteCall的時(shí)候將會(huì )有兩種的接入方式分別是：ActiveX 的接入方式和網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的接入方式。如果是使用ActiveX方式則會(huì )，例如在IE瀏覽器下會(huì )提示安裝ActiveX控件。
RemoteCall遠程支持實(shí)現流程
① 客服人員打開(kāi)軟件
② 與客戶(hù)連接
③ 迅速解決問(wèn)題（語(yǔ)音交流 -了解客戶(hù)遇到的問(wèn)題 ；遠程操作 - 解決問(wèn)題）
④ 服務(wù)結束并生成日志（斷開(kāi)連接；記錄服務(wù)日志和客戶(hù)信息，并進(jìn)行管理）
RemoteCall主要功能
會(huì )話(huà)移交—在進(jìn)行交談、桌面共享（遠程服務(wù)）時(shí)
向專(zhuān)業(yè)級客服人員提出交談邀請（請求協(xié)助）
支持帳戶(hù)切換及安全模式下的遠程重連—遠程切換不同的用戶(hù)及再接入后為安全模式（支持桌面共享，支持Windows帳戶(hù)的登錄和注銷(xiāo)，支持安全模式下的再接入）
視頻及語(yǔ)音（VoIP）交談—文字、視頻加語(yǔ)音(VoIP)的綜合交談方式（無(wú)需安裝客戶(hù)端軟件的網(wǎng)頁(yè)式交談）
文件傳輸—支持Drag & Drop, Copy & Paste方式的文件傳輸（基于瀏覽器的控制界面，能夠使用文件復制與粘貼的快捷鍵（Ctrl+C、
Ctrl+V），與用鼠標移動(dòng)文件一樣便捷的"拖放"，（ Drag & Drop ）式操作）
多樣化的環(huán)境設定—支持真彩色，無(wú)需復雜的設置（完全支持真彩色(24位)，網(wǎng)絡(luò )連接不穩定時(shí)可自動(dòng)重連）
改善的媒體播放性能— 視頻播放自然流暢，顯示字體柔和CAD、Media Player等
對多臺顯示器用戶(hù)的遠程支持
RemoteCall安全性
RemoteCall采用SSL加密通信及AES 256 位數據加密;完美支持防火墻、代理服務(wù)器等現有的一切安全類(lèi)設備
使用80、443端口進(jìn)行通信，無(wú)需變更網(wǎng)絡(luò )設置
遠程服務(wù)會(huì )話(huà)日志的記錄及查詢(xún)功能
提供網(wǎng)頁(yè)式管理平臺,對客服人員對其權限(所有功能選項化)進(jìn)行集中管理和配置
遠程操作權限限制,關(guān)鍵的遠程操作須經(jīng)過(guò)用戶(hù)的允許、確認
添加日期：2012-08-14
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